วันนี้จะมาเล่ากันถึงเรื่อง การประกันของ KOSS ครับ  หลายๆ ท่านจะได้รู้ว่า KOSS เค้ามีดี หรือ ไม่มีดีอย่างไรกันมั่ง 5555  เอ้าค่อยๆ อ่านกันเลยนะจ๊ะ  (อ่านจดหมายข้างบนก่อนจ๊ะ)

ข้างต้นเป็นจดหมายที่ผมส่งเคลมสินค้าให้กับลูกค้ารายหนึ่งครับ สาเหตุเพราะว่าเผลอให้เด็กเล่นแทนลูกข่าง เหวี่ยงป๊าบเข้ากับข้างฝาปูน ปรากฏว่าภายนอกไม่เป็นอะไรเลย  แต่เสียงซิครับ มันดับหายไปสนิทเลย   ลูกค้ารายนี้โทรมาหาผม ผมเลยรับปากว่าจะช่วยส่งเคลมให้ก็แล้วกัน

ผมเมล์ติดต่อกับ KOSS อยู่ 2-3 เที่ยวก็เลยได้รู้ว่า KOSS นั้นมีการประกันแบบ Lifetime Warranty ซึ่งเป็นการประกันแบบตายกันไปข้างหนึ่ง  คือถ้าบริษัท  KOSS เกิดเจ๊งไป ท่านก็อดเคลม หรือถ้าท่านเกิดม่องเท่งไป  ท่านก็อดเคลมเช่นกัน (ทำพินัยกรรมให้บุตรหลายส่งเคลมต่อได้) 5555

เรียกว่าถ้าไม่มีอะไรผิดพลาดในชีวิต รับรองว่าเคลมได้แน่นอน  แต่ต้องบอกก่อนว่า  สินค้าต้องเสียหายจากภายใน  ไม่ใช่หูฟังโดนรถทับแหลกละเอียด อันนี้หมดสิทธิ์ ยิ่งถ้าตัวท่านโดนทับไปด้วย ยิ่งหมดสิทธิ์ใหญ่ 5555  หรือหูฟังที่ส่งให้บักแฟรงค์โมนั้น ก็หมดสิทธิ์เช่นกัน  แต่เราก็ส่งเคลมได้อีกครับ คือเก็บสายเดิมๆ ไว้ ถ้าหากมันเสีย เราก็จับสายเก่าประกอบเข้าไป แล้วเราก็ส่งเคลมซะเลย 555

สินค้าที่ KOSS รับเปลี่ยนเคลมให้ใหม่คือดังนี้

- ต้องไม่เปลี่ยนแปลงสภาพ เช่นปาดเบาะ คว้านท่อ แต่งตะเกียบ เปลี่ยนล้อ

- ต้องเสียหายจากภายในเท่านั้น เสียงแตก เสียงพร่า หรือเสียงไม่ดัง เปลี่ยนได้ทั้งสิ้น

- การเสียหายจากชิ้นส่วนภายนอก ไม่ถือว่าอยู่ในประกัน ขาหัก แขนขาด หมดสิทธิ์จ้า 555

หลังจากที่เรารู้กติกาคร่าวๆ แล้ว ทีนี้ก็มาดูวิธีเคลมที่ประเทศอเมริกาครับ เนื่องจาก KOSS ไม่มีตัวแทนในไทย เราก็ต้องส่งเคลมที่อเมริกาลูกเดียว อีกลูกนึงต้องเคลมที่เมียครับ 555  ถ้าประเทศไหนมีตัวแทน สิทธิการิยะคอส บอกว่าให้เคลมกับตัวแทนประเทศนั้นๆ ได้เสมือนกับที่อเมริกา

วิธีการส่งของเคลมกลับไปที่อเมริกามีดังนี้

- ไปที่ธนาคารแลกตังค์ดอลล่าร์จำนวน 6 ดอลลาร์ เอาเป็นแบงค์นะครับ ราคาน่าจะอยู่ 230 บาท แบงค์ใหม่หรือแบงค์เก่าก็ได้ ฝรั่งมันไม่ถือ (การที่ผมให้แนบสตางค์ไปในจดหมายนั้น มันง่ายกว่าไปโอนเงินครับ โอนเงิน 6เหรียญทางธนาคารไปอเมริกาเผลอๆ โดนหัวเราะเอา)

- เอา KOSS ตัวที่เสีย (ไม่ต้องใส่กล่อง เพราะมันจะหนัก) ไปที่ไปรษณีย์ใกล้บ้านท่าน  ไปแจ้งกับพนักงานว่าต้องการส่งแบบพัสดุย่อย ไปอเมริกา และต้องการ Tracking Number ด้วย  แล้วใส่ซองกันกระแทกซะหน่อย  

- ค่าส่งประมาณ 70 บาท + ค่า Tracking Number 55 บาท + ค่าซอง 15 บาท + แบงค์ดอลล่าร์ที่แนบไปอีก 6 ดอลล่าร์ (230 บาท) รวมแล้วเป็น 370 บาท  สรุปแล้วเงินที่ต้องเสียเพื่อการเปลี่ยนตัวใหม่จะอยู่ที่ 370 บาท

- เขียนอาการที่เสีย และสถานที่จะให้ติดต่อกลับ และอีเมล์ที่ให้เขาติดต่อเราเป็นภาษาอังกฤษ  เพราะถ้าหากเขียนเป็นภาษาไทย ท่านอาจจะต้องเสียเวลารอ KOSS ส่งพนักงานมาหัดภาษาไทยอีก 10-15 ปี 5555  เขียนภาษาอังกฤษง่ายๆ ครับ แล้วเอาเงินห่อรวมไปเลย  แล้วส่งให้พนักงานไปรษณีย์ เป็นอันจบพีธีการ 555

- กลับมาบ้าน จรดมือขึ้นเหนือหัวแล้วภาวนาให้หูฟังจงถึงอเมริกาด้วยเถิด เพี้ยง...........5555  อย่าลืมเอาบิลที่เราเสียตังค์ที่ไปรษณีย์มาด้วยนะครับ  ในนั้นจะมีหมายเลข Tracking Number ให้เราติดตามได้ครับ  นับเวลาตั้งแต่วันที่เราส่งไป น่าจะอยู่ประมาณ 12-14 วันครับ

- รอจนกว่า KOSS จะส่งสินค้าตัวใหม่เอี่ยมมาให้เรา 5555 KOSS จะใช้เวลาจัดส่งกว่าจะถึงมือเราน่าจะกินเวลาอีกประมาณ 12-14 วัน  สรุปแล้วใช้ระยะเวลาประมาณ 1 เดือนเต็มครับ  แต่ถ้าเป็นคนอเมริกาเคลมเอง แป๊บเดียวเค้าได้ตัวใหม่แล้ว 555

หลายคนคงจะร้องโวยวาย.........เฮ้ยยุ่งยาก อั๊วไม่ซื้อแล้ว 5555  นี่ล่ะคนไทยครับ  คนไทยเราไม่ชินกับการประกันแบบนี้  และมักไม่ค่อยใช้สิทธิ์แบบนี้กัน  แต่ผมบอกตามตรงว่า  ฝรั่งทั้งโลกชอบวิธีแบบนี้มาก  ฝรั่งเค้ามีแนวคิดต่างจากไทยครับ  เค้าถือว่า เวลานี้เค้าซื้อของตัวนี้มา  ถ้าเค้าใช้ไปเรื่อยๆ  ยิ่งนาน เค้าก็ยิ่งคุ้มครับ  ถ้าหากใช้ไป 2 ปี เกิดมันเสียขึ้นมา  เค้าส่งเคลม และเสียค่าใช้จ่ายในการเคลมนิดเดียว แต่เค้าได้ตัวใหม่  เค้าถือว่าสุดคุ้ม

ซึ่งถ้าเป็นแบบไทยเราอาจจะไม่ค่อยชิน  แต่ถ้าลองคิดดูซิครับ ถ้าท่านใช้ Portapro ราคาตัวละ 2090 บาท  ถ้าใช้ไปได้ 3 ปี เกิดมันเสียขึ้นมา เสียค่าส่งเคลมอีกเล็กน้อย  ท่านก็ได้ตัวใหม่มาใช้แทนทันทีครับ 5555...........หลายท่านชักสนุกแล้วใช่ไม๊ 555  หรือคิดเอาง่ายๆ ซื้อ KOSS Portapro มา 1 ตัวราคา 2090 บาท  เกิดมันเสียขึ้นมา เคลมเปลี่ยนตัวใหม่ ก็จะได้ของใหม่ๆ มาขายได้เงินทันที (กรณีท่านเสียพนันบอล จนไม่มีปัญญาจ่าย 555)

เชื่อว่าท่านนักฟังหลายๆ ท่าน คงจะมีหูฟังที่เสียกองอยู่หลายๆ ยี่ห้อ แต่กลายเป็นขยะ โดยที่ทำอะไรไม่ได้ เปลี่ยนไม่ได้ ซ่อมไม่ได้ ทำอะไรกับมันไม่ได้เลย นอกจากนั่งมองอย่างเดียว ใช่ไม๊ ใช่ไม๊ 5555

การเคลมของ KOSS นั้น เค้าไม่แหกตาครับ  แต่ต้องบอกก่อนว่า การเคลมนั้นมีประหลาดอยู่นิดนึง

ถ้าท่านส่ง Portapro ท่านก็ได้ Portapro

ถ้าท่านส่ง Sportapro ท่านก็ได้ Sportapro

แต่ถ้าท่านส่ง KSC35 ท่านจะได้ KSC75 แทนครับ !!!!!!!

มันเป็นนโยบายของบริษัท KOSS ครับ เค้าถือว่า KSC35 นั้นมัน discontinued เค้าจะจัดตัวอื่นที่ถือว่าทัดเทียมมาให้แทนครับ (เท่ายังไงวะ ก็อั๊วซื้อมาแพงกว่านี่หว่า 555)  ก็คงต้องไปถาม KOSS แล้วล่ะครับ ว่าทำไมถึงทำกับฉันได้ 5555 (ไม่ว่าฝรั่ง แขก ไทย จีน ลาว ต้องรับเงื่อนไขนี้หมดครับ)

อ่านตรงนี้เลยครับภาคภาษาอังกฤษ ในนั้นมีที่อยู่ หลักการครบหมดจ้า หวังว่าแฟนๆ ที่รัก KOSS คงจะรู้สึกอุ่นใจขึ้นมาบ้าง และคงจะเริ่มคุ้นเคยกับระบบ lifetime warranty แบบ KOSS KOSS 5555 ไม่ใช่แบบเบริ์ด เบิร์ด นะจ๊ะ..............จะบอกให้

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

อันนี้เป็นหลักการของ KOSS http://www.koss.com/koss/kossweb.nsf/warrrepair5?openform 

อันนี้เป็นกระทู้ที่เปลี่ยน Portapro http://www6.head-fi.org/forums/showthread.php?t=184238&highlight=koss+warranty

อันนี้เค้าเคลมหูฟังอายุกว่า 30 ปี http://www6.head-fi.org/forums/showthread.php?t=123263&highlight=koss+warranty

ส่วนกระทู้อ้างอิงของฝรั่งที่เปลี่ยน KSC35 แล้วได้ KSC75 มาแทนนั้น ไว้ผมจะขุดคุ้ยมาให้อ่านกันอีกทีครับ 5555

หมายเหตุ : ทั่วทั้งโลกเค้าไม่รับผิดชอบในการเปลี่ยนสินค้า KOSS ที่เสียให้ใหม่ทันทีนะครับ ใครซื้อไปถ้ากลับบ้านไปแล้ว เกิดเสียก็ต้องส่งเคลมสถานเดียว 555 แต่สินค้าที่ซื้อจากผมไปนั้น ผมยินดีเปลี่ยนให้ทันทีถ้าหากมีการเสียภายใน 7 วันครับ 5555 เหนือกว่าทุกชาติในโลกจริงๆ

อันนี้เป็นที่อยู่ลายแทงของ Koss ครับ

Koss Customer Service
4129 N Port Washington Ave
Milwaukee Wi 53212               (ส่งไปตามที่อยู่นี้นะจ๊ะ)

Fax: 414-332-5491
Toll Free #1-800-872-5677 or 414-964-5000  (โทรถามเบอร์นี้ ถ้าพูดเป็น 555)

หากสงสัยประการใดโพสถามไว้ในนี้ได้เลยครับ